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仙桃市公共交通總公司總經理柳俊做客黨風政風熱線

邀請嘉賓:仙桃市公共交通總公司總經理柳俊

訪談時間:2019年03月29日10:43

訪談概要:仙桃市公共交通總公司總經理柳俊做客黨風政風熱線

  • 訪談內容

時間:2019-03-29 字號:

記者調查:近日,家住紫雲尚城的肖女士反應,在紫雲尚城站等15路公交車的時候,經常會遇到司機到站不停的情況,有時候在站邊拿著公交卡向司機招手,司機也仿佛沒有看見。有時候連續過去兩三輛車才會有一輛車停下。這種情況已經持續好長時間。
 
市民肖女士:“早上八點多,車上坐了幾個人從滿庭春出來,我們在第二站紫雲尚城,不知道他爲什麽不停。有時候我們兩個人站在那他不停,一個人站那他也不停,我們拿著卡招手他還是不停。有時候他本來在右邊車道行駛,看到我們站那了之後還把車往左邊車道開。這種情況至少碰到過十次,真的很惱火。不是我一個人,我在車上說,很多人碰到這個情況。他們有兩個司機蠻拐,經常這樣,前面走了兩趟車都不停,第三趟車才停。改變下這種態度,爲人民服務,你做的這個行業,不能說一個人不停,兩個人不停,這個站不停,那個站不停。”
 
无独有偶,在记者采访过程中,另一位市民楊先生反映5、 6路公交车都存在这样的问题。
 
市民楊先生:“5路車也有這種情況,還包括6路。我在龍華山辦事處站點,我就站在車前門那,他打開了後門在下客,就是不開前門。後來我坐第二趟車,我就跟(第二趟車司機)說這個事情,後來司機給我解釋,說現在裝了安全門保護司機,可能擋住了視線看不到前門那裏。

主持人:柳經理,您平時會坐公交車嗎?這種到站不停車的情況您有遇到過嗎?爲什麽會出現到站不停靠的情況?同樣一個站點,爲什麽有的車停,有的車不停呢?公交車到站停靠有相關的規定嗎?
 
柳俊:我們在平時的工作中也接到過類似的投訴,我在這裏跟各位乘客道歉,在管理的過程當中確實有這類似的問題,通過這件事,我們反思到要加強學習,進一步整改。今天的這個節目結束之後,我們會迅速的落實、布置下去。加大管理人員會日巡查力度,采取定點檢查、重點抽查和流動稽查的方式檢查。
 
記者調查:市民楊先生:“过站了我们都不计较,有些司机很好,像这种不开门的司机很少,我们可以理解不开门是因为当时赶时间。但是起风下雨天,像城区还可以找位置躲下雨。在纽芬兰、高家渡那里,那确实没办法,没地方躲雨,过路车算了,可我在起点站都不让我进去。我经常在高家渡搭车,司机到站下车就把前后门关了,在发车棚坐着休息,这无可厚非。后来我们身上淋湿了,我让他开下门。他说:开门了别人搞破坏呢? 他说这话没有人情味,起码让人遮风挡雨呀。我说让他坐车上看着我们行不行。他说他凭什么坐车上,他到点发车。”
 
主持人:柳經理,您看司機的這種做法可行嗎?符合規定嗎?高家渡終點站有雨棚嗎?像刮風下雨這種特殊天氣,司機能不能更人性化,方便一下乘客呢?針對這些情況,公交公司會怎麽加強監管呢?
 
柳俊:這種做法既不合情理,也不合規定。這位乘客講到的在12終點站的這種情形,確實是我們做的不夠人性化,按安全管理規定司機下車關車門是對的,但是在服務的過程中司機必須提前上車,爲市民提供服務。通過這件事我們也會進行整改。另外在高家渡的終點站有一個臨時的雨棚,我們的有些設施也是還不夠完善,今年的站點改造我們也有一些計劃,也會馬上動員所有司機應該提前上車,對市民提供優質服務。
 
記者調查:日前,市民劉先生向我們反映:他在車站的公交車卡充值點充值時,工作人員告訴他,支付寶充值要收手續費。
 
市民劉先生:“我說充值,然後手機拿出來說支付寶,她就突然說支付寶要收手續費,嚇了我一跳。因爲我以前也充過值,都很順利。真的是第一次聽說支付寶要收手續費,然後我就和他理論了一下。”
 
記者了解情況後,去車站的充值點進行了咨詢,發現車站的充值點只接受現金充值,不接受支付寶或微信充值。隨後,記者又實地走訪了幾個公交車充值點,每個充值點的充值方式都不同,有的僅接受現金充值,有的支持微信充值,有的支持支付寶充值。

主持人:柳經理,公交車卡充值需要手續費嗎?那市民反映的支付寶充值需要收取手續費是什麽情況呢?手續費是公交公司允許嗎?遇到這種事情怎麽處理?目前,我們公交車卡充值有哪幾種方式?爲什麽每個充值點的充值方式都不同呢?後期能不能增加手機支付的充值方式呢?
 
柳俊:目前,我市公交IC卡充值以現金方式爲主。乘客每天充值的資金全部要入存至武漢通公司賬戶,市民反映收取手續費我分析可能是某個充值點會用微信、支付寶進行充值提取手續費,然後按照當天的充值總額如實上繳至武漢通公司賬戶,這個手續費我們公交公司是不允許收取的,因爲我們公司是與武漢通公司合作,武漢通他也應該是不允許收取手續費的。下去後,我們第一時間與武漢通公司聯系,作出相應的整改;同時,我們將積極配合市智慧辦推進移動支付的改革,今年移動支付已納入了政府十件實事之一,所以我們現在正抓緊落實,推進移動支付,更進一步方便市民出行。
 
記者調查:市民李先生:“我坐16路,我是用手機刷武漢通。我兩個人,剛上車我刷了一次,後面有人投幣可能擋住了司機的視線,他就沒看到。我重新刷的時候司機說我只刷了一次,我說把手機支付記錄給司機看。司機說我“印子莫子”等一些不怎麽好聽的話,然後我們就吵起來了。後來因爲車裏面乘客有意見,就沒吵了,就這麽過了。” 

主持人:柳經理,司機有義務督促乘客投幣刷卡,可這樣的態度您覺得合適嗎?現在公交車投幣情況全靠司機來督促嗎?有時候客流量大,司機是難免有點照顧不過來,那我們公交公司有針對這種情況的預案嗎?公交公司是否應在爲民服務,便捷百姓的道路上更進一步呢?
 
柳俊:司機有義務和責任督促乘客投幣刷卡,但是司機的態度絕對是不合適的,應該要文明服務。同時,我想借助咱們電台向廣大市民朋友呼籲,請市民朋友們投幣盡量不用假幣,因爲我們在現金清點中發現了很多假幣、殘幣,給企業造成了一定的損失;關于從後門上車,特別是帶嬰兒車,抱小孩的,到前門確實不方便,一些帶小孩帶嬰兒車的乘客就會從後門上車,另外一個人就去前門進行投幣,說實話,非常感謝市民朋友的配合。
 
記者調查:前段時間,市民王先生公交車卡消磁了,他五點多種趕去公交公司換卡,發現公交公司已經下班了。

市民王先生:“當時大概五點過十分,我趕去公交公司總公司,已經關了門。前幾天我去過一次,當時不能辦,讓我一個星期之後再去。一個星期後,那天下午我趕過去,公交公司關了門。我說五點半下班呢,怎麽五點多就沒人了?他們是兩點到五點,和我們這邊不同步,和市政府規定的不同步。”
 
記者向公交公司了解到,公交公司窗口的工作時間爲:夏季是上午7:00—11:30;下午14:00—17:30,冬季是上午8:00—11:30;下午14:00—17:00.法定節假日休息。

主持人:柳經理,公交公司的辦公時間是怎麽安排的呢?辦卡時間是怎麽規定的呢?爲什麽和我們平常上班時間都不同呢?公汽公司作爲服務機構是否應向移動、電信等通訊公司學習適當延遲下班時間,或在中午、周末等休息時間安排值班人員辦理業務、服務市民呢?
 
柳俊:我們的工作時間是嚴格按照政府部門的作息時間規定的,我們辦卡分爲兩塊,第一塊是老年卡,第二塊是學生卡和成人卡。經過實踐的摸索,我們特意在老年卡這一塊做了一個時間的調整,比方說現在早上8:30上班,老年卡辦理中心就提前到8點,中午是11點半,工作時間沒有變,從而減少了老年人的等候時間。成年人和小孩的辦卡時間是與我們同步的。對于這個問題,我們回去與武漢通進行溝通之後,看星期六能不能辦理學生卡,其他的成人卡,我們全市有30多個網點全天候充值或購卡。
 
政協委員馮蓮:今天我聽了一整期節目,在今天的節目中公交公司的負責人回複十分的中肯,我聽了還是很滿意的。公交車作爲公共交通運輸體系中重要組成部分,不僅在完善城市交通運輸格局、方便市民出行方面發揮著重要作用,同時也是城市形象的象征。作爲公共交通工具,我建議公交公司要更多的爲百姓考慮,從老百姓的需要、需求等方面出發,一是要加強對公交車司售人員的工作作風建設,樹立良好的精神風貌,恪守職業道德,二是在我們的生活中常常會看到公交車司機搶道和占道的現象,給自身及他人造成了很大的安全隱患,要加以制止。另外,就公衆普遍關注的熱點問題,如:面對乘客的情緒忽然失控,公交車駕駛員如何理智處理?”“公交駕駛室如何保證安全?”組織公交車司機以及社會人士進行探討,找出更好的解決辦法。
 
聽衆:公交確實改善了市民出行方便的問題,現在我們刷卡都使用武漢通,在武漢和仙桃都可以使用。現在在其他地方,如潛江推行一種全國聯名公交卡,在全國很多城市都可以用,請問我們仙桃什麽時候能有這個改善?
 
答:非常感謝這位朋友對公交事業的關心與支持,2006年以來我們跟武漢通公司合作,實行一卡四地互通,現在隨著科技的發展,我們仙桃公交移動支付確實有點滯後,去年,隨著智慧仙桃的向前推進,我們也積極考慮了手機移動支付,前期,我們也做了很多工作,以前武漢通是用的住建部的密鑰,現在我們正在向交通部申請全國交通一卡通密鑰,屆時可實現與全國200多個城市互聯互通。同時我們正在與銀行進行溝通,借用銀行支付牌照,實現移動支付業務。
 
聽衆:因爲每天和公交打交道,也知道公交公司每天都在努力爲市民服務,也挺感謝公司的。我現在有個建議,因爲新城壹號和森林國際城居民越來越多,學校也越來越多,如果我從實驗三小或從森林國際要到沃爾瑪或者是仙桃職院坐公交就有點不方便,每天都要從沔街走到坐7路車的站牌處侯車。可不可以建議開通一條直達沃爾瑪或是仙桃職院方向的公交車?
 
:我們以前做過調查和規劃,三小這裏,特別是放學時間段,學生流、車流較大,公交車輛根本無法通行。還有元泰三中,先前也有市民提出過建議,還要求到三中裏面走,高峰時段,公交車輛根本進不去,沔街街道比較窄,不具備公交車通行條件。錢溝南路開通的16路、19路、20路公交車,而且劉口高架橋也有9路公交車停靠,我可以跟這位市民朋友提個建議,可以乘坐我們16路到人民醫院,然後再轉乘7路可以到職院,稍微繞一下,時間稍微長一點。
 
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