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仙桃市市場監督管理局消費者權益保護分局局長田俊做客黨風政風熱線

邀請嘉賓:仙桃市市場監督管理局消費者權益保護分局局長田俊

訪談時間:2019年03月15日10:22

訪談概要:仙桃市市場監督管理局消費者權益保護分局局長田俊做客黨風政風熱線

  • 訪談內容

時間:2019-03-15 字號:

記者調查:近日,市民吳女士向黨風政風熱線節目組反映,前不久,她在仙桃某實體大型商場專櫃購買了一條黃金手鏈,購買不到5天,手鏈就在家裏斷了,于是吳女士向專櫃提出了要求退貨的申請。
 
市民吳女士:“就是買了一個手鏈買了沒有幾天就斷了,他說只能修不能退,星期天買的,星期一付的錢,星期五就因爲斷了找他們。應該就是五天。我是1380買的,一口價,當時他們讓我價錢換別的,但是我這個一口價的只能按800塊錢算,第一非常不劃算,帶了幾天就只能算800塊錢了,第二就是我已經對他們家的産品産生了懷疑。我不想在他們家換東西了,我覺得再換也質量也不好。”吳女士告訴記者在他購買手鏈的當天在該櫃台遇到了一位朋友也是因爲手鏈出現問題,斷了在進行維修,但是維修後的結果並不能讓人滿意。

市民吳女士:“他說他帶了一天就斷了,就在那裏修,我就還蠻搞笑,我說運氣蠻好啊,還一斷了立馬就找到了啊,他是買菜的時候斷的,但是我沒有想到這個事情發生在我的身上了。他跟我說不要修,因爲他修了以後第二天又斷了,而且斷的另外一個地方。也就是修是沒有用的,鏈子本來就有問題。所以我想的是,我不想修,它再斷,你不能永遠修,你還爲這個事情老傷腦經啊,你還要提防他隨時隨地斷了。”
 
主持人:田局長,我們知道黃金首飾屬于特殊的商品,目前還沒有納入三包範疇,沒有質量問題是不包退換的,可是佩戴五天就出現問題,難免讓人對産品的質量産生懷疑,怎麽樣來鑒別這是否屬于質量問題呢?如果是商品質量出現問題,銷售者可不可以要求:根據《産品質量法》等法規要求商家依法負責修理、更換、退貨並賠償由此而受到的損失。
 
田俊:這位吳女士購買的黃金首飾,我們要按照兩種情況對待,第一:如果黃金首飾飾品本身質量存在問題,比如說工藝不精、粗制亂造等引起斷裂,根據《消法》第二十四條的規定,經營者在提供商品或者服務,不符合質量要求的,應該可以退換。第二:如果是吳女士自身原因造成的黃金首飾斷裂的,則由消費者承擔相關的維修費用是合理的,吳女士購買的黃金首飾可以撥打我們12315投訴舉報電話,我們會切實幫其解決問題。黃金飾品的質量問題我們一般會通過有資質的檢測機構進行鑒定,大家都很清楚,現在市場上面的黃金有999和9999的區分,關于黃金的檢測,質檢機構只檢測黃金的含量,對工藝的好壞無法界定。
 
主持人:如果質量沒有問題,由于沒有三包條款的限制,商家給出了一經售出,不退不換,出現問題出加工費換購其他商品的處理政策,但我們知道不管是買了多少年的黃金飾品,憑購物憑證都可以加價換購其他商品,這是不是說明黃金飾品就沒有售後了呢?這是不是某種形式上的霸王條款?是商品就有保質期,保質期內出現問題,售後維修的費用該不該由消費者買單?

田俊:消費者在選擇黃金飾品時,要盡量選擇軟一點的黃金,如果硬度大,就容易斷裂。首飾工藝,消費者可根據自己喜歡的樣式進行購買,一般來說,建議大家選擇軟一點的黃金飾品,這樣不易發生斷裂。消費者在購買黃金首飾時,商家有告知的義務,在選擇款式或者以舊換新時,商家都會告知消費者具體情況,如果商家沒有履行告知義務,或者強制收取費用,商家的行爲是不合法的。
 
記者調查:市民反映過年在武商二樓某女裝品牌買了一件衣服,最近幾天又在武商專櫃買了一雙鞋子結果發現之前購買的衣服款式質量,包括商標都是一模一樣的,但是價格卻隔了好幾十塊錢。讓她很是郁悶,隨後節目組聯系上了這位市民。
 
市民肖女士:“衣服是去年過年的時候買的,時間比較長了,當時做活動打完折買的,當時是打8折,還有充卡滿減,滿多少抵多少。質量各方面都是一樣的,用料啊,毛領啊,都是一樣的。鞋子就是完全是一樣的。連商標都是一樣的。目前跟商家協商好了,退了差價”。市民肖女士還反映,有時候專櫃中售賣的並不僅僅只是該品牌的商品,偶爾還會摻雜一些其他的牌子,讓人無法接受。此外,還有市民反映,商場存在虛假打折的情況,會發現有的商品打完折後會比原售價更高,或者會事前提高商品價格後再往下打折。
 
主持人:打折優惠是商場促銷中最常用的手段之一。特別是節日期間或季節更替的時候,各大商家紛紛進行打折促銷,什麽“清倉狂甩、最低1折”等等,可我們常說只有買錯,沒有賣錯,同樣的商品,短時間內價格波動太大,總是會讓人不舒服,那麽針對商家的這種消費行爲,田局長,您怎麽看?

田俊:肖女士在商場購買的商品,標價是虛高,過後在其他門店看到比自己購買的價格低,消費者在購買商品時有自主選擇權,可以到商場去,也可以到其他門店去。我們都知道,商品降價,是商家的一種促銷手段,如果商家在銷售商品時承諾消費者在一定時間內,如果商家降價,則會補退差價,口頭協議也算數,但是最好是有相應的文字依據,防止商家不承認。
 

主持人:商家有權對過季或者有質量問題的商品進行打折銷售,但是如果商家在商品進行打折之前,就已經先提高商品價格,再以“打折”、“降價”、“抽獎”等爲誘餌,將消費者引入“消費陷阱”的行爲,是不是屬于欺詐行爲,市消保分局該如何維護消費者的合法權益?
 
田俊:商家以虛假打折、抽獎等爲誘餌銷售商品,是虛假宣傳行爲,《侵害消費者權益處罰辦法》列舉了9項欺詐消費者行爲,而虛假打折就在這9項之列,如果說商家有這種欺詐行爲,我們根據《消法》第五十五條規定,可以要求商家給予消費者退一賠三的補償,增加賠償金額不足500元的,按照500元賠償。同時,根據《消法》第五十六條的規定,我們市場監管部門會對商家進行調查處理,今後如果有類似問題,不管是在商場或者其他門店,消費者都可以及時撥打12315熱線電話,或者與仙桃廣播電視台聯系,我們都將及時幫助消費者維權。
 
主持人:如果是大型商場還好,有商場的售後服務做保障,一般還可以協商解決問題,但如果是在各門店市場上,有沒有監管?我就遇到過一次,商品吊牌價是980,可商家卻用自制的價格標簽蓋住吊牌價,按1280給我打了個折,表面上是優惠了,實際價格比吊牌價還要高,像這樣的銷售行爲,市消保分局怎麽管?消費者該怎麽維權?
 
田俊:根據《侵害消費者權益行爲處罰辦法》第六條經營者向消費者提供有關商品或者服務的信息應當真實、全面、准確,不得有下列虛假或者引人誤解的宣傳行爲:該條列舉了以下九條欺詐行爲:
(一)不以真實名稱和標記提供商品或者服務;
(二)以虛假或者引人誤解的商品說明、商品標准、實物樣品等方式銷售商品或者服務;
(三)作虛假或者引人誤解的現場說明和演示;
(四)采用虛構交易、虛標成交量、虛假評論或者雇傭他人等方式進行欺騙性銷售誘導;
(五)以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品或者服務;
(六)以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”、“體驗銷售”等方式銷售商品或者服務;
(七)謊稱正品銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品;
(八)誇大或隱瞞所提供的商品或者服務的數量、質量、性能等與消費者有重大利害關系的信息誤導消費者;
(九)以其他虛假或者引人誤解的宣傳方式誤導消費者。

記者調查:周先生家住海南省海口市某鄉鎮,一個星期前他在淘寶網上購買了一瓶2006年份的拉菲古堡紅酒一瓶,共計付款1400元。淘寶店鋪名稱爲:金牛酒業。到貨後他覺得有點可疑,這款酒普遍售價6999元。便查詢了標簽上的經銷商以及經銷商的電話,發現電話對不上。經過工商網查詢,得知真正的經銷商電話,撥打過去後該經銷商否認給賣家提供過酒類,也沒有任何人以1400元以內的價格購買過該酒,他在詢問賣家後賣家也默認了這款酒是假的。
 
周先生:“前一個多禮拜吧,那個經銷商是假的,地址是假的,電話也是假的。淘寶有一個規定,就是食品類的都要有一個營業執照,我就從淘寶客服那裏了解到了,當時他還打了我電話的,然後我才知道他們的電話,剛剛開始我也不知道那個假酒,因爲我經常去買這類的酒,喜歡來喝,然後我就打電話問他們,他們也默認了,他們還說他們在食藥監那裏有人。”
 
主持人:田局長,我們知道酒類商品假貨特別多,網購又是一個特別容易滋生假貨的購物平台,針對網絡平台反映的消費問題,如何維權?
 
田俊:這位周先生所反映的問題,是典型的網購商品的問題,我們都知道,現在網購很發達,周先生購買的酒,如果發現質量問題,周先生可以向商家所在地的12315進行投訴,也可以向第三方平台所在地的12315指揮中心進行投訴,這個商家在仙桃,則可以向仙桃12315指揮中心投訴,我們將通過調查,由有資質的檢測機構進行鑒定或者廠方鑒定酒的真僞,如果確實是假酒,則根據《食品安全法》第一百四十八條規定,周先生可以向經營者要求10倍價款的賠償,對商家售賣假酒的行爲市場監督管理部門會對其進行相應的處罰。
 
黃榮律師: 我對田局長今天的回複還是很滿意的,田局長對消費者提出投訴的幾種問題能夠作出很詳細而且專業的回複,作爲消保分局的領導,我覺得對消費者權益保護工作的業務很熟悉而且很有責任感不推诿。今天是一個特殊的日子,是3月15日消費者權益保護日,《消費者權益保護法》是爲保護消費者合法權益,維護社會經濟秩序,促進市場經濟健康發展制定的一部法律。主要明確要保護消費者的權利、監督經營者的一部法律。建議消保分局今後在維權方面方面、執法過程中加大監管力度和行政處罰力度。因爲我國《刑法》規定的《生産、銷售僞劣商品罪》,它是生産者、銷售者在産品中摻雜、摻假,以假充真,以次充好或者以不合格産品冒充合格産品,銷售金額五萬元才構成犯罪。但實際在辦案中,由于公安機關取證難,在罪與非罪的界限中,很難認定銷售金額達到5萬元,所以建議行政執法部門要加大這方面的執法力度。
 
聽衆:我在商場用積分兌換的電飯煲壞了,現在商城不給我售後維修,讓我找廠家,廠家也不給我修。我應該找誰維權?
 
答:積分兌換的商品也屬于消法調整的範圍,對于黃先生遇到的問題,可以撥打12315電話進行投訴,把依據保留好,我們會幫您維權。
 
聽衆:我年前在體育廣場展銷會上買了天麻,前幾天我拿去藥店,藥店藥師鑒定爲假藥,該怎麽辦?

答:消費者說的是在展銷會期間購買的天麻,按照《消法》第四十三條:“消費者在展銷會、租賃櫃台購買商品或者接受服務,其合法權益受到損害的,可以向銷售者或者服務者要求賠償。展銷會結束或者櫃台租賃期滿後,也可以向展銷會的舉辦者、櫃台的出租者要求賠償。”的規定,如果找不到商家,消費者也可以向展銷會的舉辦者要求維權,購買的天麻懷疑是假的,可以通過藥監部門進行鑒定,如果確定是假貨,我們可以幫助消費者維權。
 
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